Tanto se fala hoje sobre a importância da comunicação eficaz, utilizando-se do termo "assertividade" como um diferencial da comunicação que realmente dá resultados. São cursos, palestras, artigos de revistas totalmente dedicados ao tema. Mas poucos entendem o que realmente significa ter uma comunicação assertiva.
Vejamos a seguinte situação:
Um gestor resolve, após várias reclamações de membros da equipe, mudar seu estilo de comunicação porque muitos o percebiam como "agressivo no jeito de falar".
Ele decide, então, que terá uma comunicação "assertiva", termo muito utilizado pelo RH da empresa e que lhe parece bastante propício para a situação. Para isto começa a falar mais baixo, respirar mais, controlar-se na hora da raiva evitando dizer o que pensa (e olha que quase toda reunião da empresa ele sente uma raiva danada...), afinal, quer que as pessoas da sua equipe gostem dele, que o admirem.
Passa, então, a ser passivo, aceitando comportamentos que antes eram causa de um grande "estouro" da sua parte, situações nas quais utilizava de palavras agressivas e um tom de voz intimidador.
Passa um tempo e ele recebe outras reclamações, agora por parte do seu líder, que lhe diz estar preocupado com o "novo estilo" adotado, pois acha que a equipe agora está "muito solta", que ele está "muito bonzinho", que deste jeito as metas não serão batidas, o que já se repete há alguns meses.
Uma confusão se criou na cabeça do pobre coitado do gerente. O que mais pode ele fazer?
Começa a pensar que realmente não dá para agradar a todos... E alterna seu estilo de comunicação para hora tranqüilo e hora agressivo. Pensa: agora sim sou assertivo! Ser assertivo é isto, flexibilidade para usar um estilo conforme cada situação demande...
Porém as reclamações continuam e as metas não são alcançadas... A pressão aumenta, o que leva este gerente a voltar ao seu estilo inicial, de agressividade na comunicação. "Desisto", pensa ele.
Este é o dilema que muitos gestores da atualidade vivem: encontrar um estilo de comunicação que realmente gere resultados para a construção de bons relacionamentos e para o alcance das metas do negócio.
Nesta questão, o problema está na solução. Isto mesmo, não é trocadilho. A solução encontrada é o problema porque piora ainda mais o quadro por gerar ansiedade, confusão e, ao final, descrença no processo de melhoria.
Mudar a comunicação é uma das tarefas mais árduas que um ser humano pode enfrentar, porque demanda um conjunto de ações simultâneas: mudança na maneira de falar, mudança no conteúdo da fala, mudança nas crenças sobre si mesmo que impactam na comunicação, mudança na postura do corpo durante a comunicação, dentre outros componentes de menor impacto.
Mudar um estilo que foi aprendido e consolidado através dos anos, que é totalmente automático e espontâneo... Realmente é um grande desafio. Mas é possível.
Ser assertivo é um objetivo que qualquer pessoa pode alcançar, por pior que seja a sua comunicação.
Ser assertivo pressupõe usar a comunicação atingindo o objetivo da mesma.
Não há assertividade se não houver o equilíbrio entre a "maneira" de falar e "o que" falar em cada um dos momentos de interação vividos.
Para isto é preciso, sim, de grande flexibilidade, não no sentido de usar "um ou outro estilo de comunicação", mas em reconhecer as diferenças de percepção das pessoas com as quais interagimos e adequar a mensagem à condição de entendimento do outro, mudando de argumentos, de tom de voz, utilizando ou não de gírias ou jargões... Tudo para que o outro se sinta à vontade para o diálogo, aberto a ouvir e analisar os argumentos apresentados.
O gestor assertivo é aquele que sabe ser firme com respeito ao colaborador da sua equipe. Que sabe a hora de elogiar e a hora de olhar nos olhos e dizer que algo precisa ser melhorado.
O assertivo reconhece que a sua comunicação fará toda a diferença para o seu êxito pessoal e profissional, cuidando, portanto, para que suas interações reflitam a sua habilidade de comunicar.
Aqueles que desenvolverem esta habilidade terão, sem sombra de dúvidas, uma grande vantagem competitiva diante das adversidades da vida.
Conseguirão ser melhores pais, melhores companheiros, melhores líderes, melhores amigos, melhores pessoas.
A comunicação assertiva é a chave do sucesso. E sucesso tem pra todo mundo.
|